SpeedTest.pl NPS

Od września 2020 r. prowadzimy stałe badanie satysfakcji klientów Internetu wśród użytkowników portalu SpeedTest.pl. Po wykonaniu i podsumowaniu wyników testu respondent ma możliwość ocenić dostawcę swojego łącza internetowego w skali 1-10 na zadane pytanie: „Czy polecił(a)byś swojego operatora Internetu?” 

Po oddaniu głosu respondent może wypełnić ankietę składająca się m.in. z pytań :

• Dlaczego nie poleciłbyś swojego operatora?
• W jaki sposób łączyłeś się z Internetem podczas wykonywania testu?
• Jak często zdarzają się problemy z korzystaniem z Internetu przez łącze, z którego zrobiłeś test?
• Jakie problemy w korzystaniu z Internetu się pojawiły?
• Od jak dawna korzystasz z Internetu od obecnego operatora?
• U którego operatora miałeś(aś) swój poprzedni Internet domowy?
• Czy po zakończeniu Twojej obecnej umowy na Internet, który testowałeś(aś), zamierzasz zmienić operatora?
• Gdybyś dziś wybierał dla siebie operatora Internetu domowego, to którą markę brał(a)byś jako pierwszą pod uwagę?
• Z jakiej sieci komórkowej korzysta Twój smartfon?
• I inne, w tym pytania socjo-, demograficzne.

W badaniu głos oddało ok. 280 tyś użytkowników SpeedTest.pl, z których ok. 90 tyś w pełni wypełniło pytania ankietowe (stan na grudzień 2021). Do każdego wyniku ankiety przypisany jest operator Internetu, z którego ankietowany korzystał w trakcie oddawania głosu. Wynik każdej ankiety powiązany jest dodatkowo z parametrami uzyskanymi podczas pomiaru speed test.

W badaniu wspiera nas Webankieta.pl. W przypadku zainteresowania dostępem do wyników badania, zapraszamy do bezpośredniego kontaktu.