{"id":2647,"date":"2016-01-21T08:07:53","date_gmt":"2016-01-21T07:07:53","guid":{"rendered":"http:\/\/www.speedtest.pl\/wiadomosci\/?p=2647"},"modified":"2016-12-15T01:39:07","modified_gmt":"2016-12-15T00:39:07","slug":"cala-prawda-o-pomocy-technicznej-w-polsce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.speedtest.pl\/wiadomosci\/ogolne\/cala-prawda-o-pomocy-technicznej-w-polsce\/","title":{"rendered":"Ca\u0142a prawda o pomocy technicznej w Polsce"},"content":{"rendered":"

Musz\u0119 przyzna\u0107, \u017ce niejednokrotnie korzysta\u0142em w pomocy technicznej, albo jakiego\u015b serwisu. Nie dlatego, \u017ce czego\u015b nie potrafi\u0142em sobie naprawi\u0107, tylko zwyczajnie brakowa\u0142o mi do tego uprawnie\u0144. Z czystym sercem musz\u0119 przyzna\u0107, \u017ce jestem z jako\u015bci helpdesku w Polsce niesamowicie niezadowolony i obstawiam, \u017ce nie pozostan\u0119 w tej opinii osamotniony. W momencie, kiedy mam dzwoni\u0107 na jaki\u015b serwis wszystko si\u0119 we mnie przewraca. Co jest tego powodem?<\/em><\/p>\n

Nie nale\u017c\u0119 do klient\u00f3w, kt\u00f3rzy nie wiedz\u0105, jak zg\u0142osi\u0107 awari\u0119 \u2014 jestem w ko\u0144cu na co dzie\u0144 administratorem sieci. Programi\u015bci do mnie zg\u0142aszaj\u0105 b\u0142\u0119dy, kt\u00f3re ka\u017c\u0119 uzupe\u0142ni\u0107, przeprowadzi\u0107 porz\u0105dny debug<\/span>. Dlatego zdaje sobie spraw\u0119, jak takie zg\u0142oszenie powinno wygl\u0105da\u0107. Mimo wszystko mam problem, aby dogada\u0107 z ludkami siedz\u0105cymi po drugiej stronie s\u0142uchawki. Nie jest to wypadek jednorazowy, ani te\u017c nie dotyczy tylko jednej firmy, na kt\u00f3rej si\u0119 przejecha\u0142em. Jest to wr\u0119cz nagminne. Klient, dzwoni\u0105cy na infolini\u0119, przychodz\u0105cy do punktu obs\u0142ugi czuje si\u0119, jak intruz, kt\u00f3ry przeszkadza w drugim \u015bniadanku, albo malowaniu paznokci. Na porz\u0105dku dziennym jest te\u017c pyskowanie do klienta, udawanie, \u017ce nie s\u0142ucha si\u0119 jego uwag, za\u0142atwianie sprawy bez indywidualnego podej\u015bcia. Ju\u017c nie wspomn\u0119 nawet o tym, \u017ce w przypadku na przyk\u0142ad reklamacji to z wej\u015bcia jeste\u015bmy wrogiem publicznym numer jeden. To nam zepsu\u0142 si\u0119 sprz\u0119t za ci\u0119\u017ck\u0105 kas\u0119, niedawno kupiony, a jeste\u015bmy traktowani, jak z\u0142odzieje, albo ludzie, kt\u00f3rzy pr\u00f3buj\u0105 wymusi\u0107 kas\u0119. Postaram si\u0119 Wam opisa\u0107 kilka historii z mojego \u017cycia, nie podaj\u0105c nazw firm, z jakimi mia\u0142em do czynienia. No bo i po co. Ka\u017cdy z Was zapewne dobrze zdaje sobie spraw\u0119, kto najbardziej denerwuje w naszym kraju.<\/p>\n

Infolinia telewizji kablowej<\/h3>\n

To m\u00f3j odwieczny problem numer jeden. Zjad\u0142em na nim nerwy do samego ko\u0144ca. Zaczn\u0119 mo\u017ce od tego, \u017ce jedn\u0105 rad\u0105, jak\u0105 us\u0142ysza\u0142em na infolinii odno\u015bnie do niedzia\u0142aj\u0105cego sprz\u0119tu to: „Prosz\u0119 wy\u0142\u0105czy\u0107 i w\u0142\u0105czy\u0107”. Nie pomaga\u0142o t\u0142umaczenie, \u017ce robi\u0142em to ju\u017c setki razy, ale aktualizowa\u0142em oprogramowanie, \u017ce wyci\u0105ga\u0142em kart\u0119 i wk\u0142ada\u0142em jeszcze raz. Chodzi\u0142o o problem z modu\u0142em CI do mojego telewizora. Na jednym TV w domu mia\u0142em CI, drugi podpi\u0119ty by\u0142 do dekodera. Na dekoderze wszystko dzia\u0142a\u0142o. Na CI dzia\u0142a\u0142o przez miesi\u0105c. P\u00f3\u017aniej przesta\u0142o. Z niewiadomego powodu. By\u0142em na tyle cwany, \u017ce sprawdzi\u0142em dzia\u0142anie tego modu\u0142u na innym telewizorze i… efekt by\u0142 ten sam. Brak sygna\u0142u. Na infolinii jednak postanowili zas\u0142oni\u0107 si\u0119 tym, \u017ce modu\u0142 CI jest niekompatybilny zapewne z moim telewizorem i trzeba KUPI\u0106 do niego jednak dekoder. Jasna cholera! Kupi\u0107? Dopiero co p\u0142aci\u0142em za modu\u0142, kt\u00f3ry nie dzia\u0142a w og\u00f3le, bo inne telewizory te\u017c go maj\u0105 w g\u0142\u0119bokim powa\u017caniu, a oni twierdz\u0105, \u017ce to wina mojego sprz\u0119tu i ka\u017c\u0105 p\u0142aci\u0107. Dodatkowo ca\u0142a procedura trwa\u0142a 3 miesi\u0105ce! Montera wysy\u0142ano kilka razy i nie dociera\u0142 albo nie mo\u017cna by\u0142o si\u0119 doprosi\u0107 o interwencj\u0119. Jaka\u015b komedia, bior\u0105c pod uwag\u0119 ile p\u0142ac\u0119 za us\u0142ug\u0119, z kt\u00f3rej nie korzystam w pe\u0142ni. Dodam, \u017ce nikt nawet nie zaproponowa\u0142 mi obni\u017cenia abonamentu z uwagi na problemy z dostarczeniu pe\u0142nej us\u0142ugi. Dla nich to by\u0142a wina mojego telewizora. Dziwne tylko, \u017ce zaraz po instalacji ten modu\u0142 w moim podobno „niekompatybilnym” telewizorze dzia\u0142a\u0142 i to przez okr\u0105g\u0142y miesi\u0105c. Czary?<\/p>\n

Reklamacja telefonu w sklepie komputerowym<\/h3>\n

Mam to szcz\u0119\u015bcie, \u017ce ta historia dotyczy\u0142am mojego brata, bo po problemach, jakie mia\u0142em z moim operatorem TV nie by\u0142bym tu taki mi\u0142y. Brat zakupi\u0142 w jednym sklepie komputerowym telefon. Okaza\u0142o si\u0119, \u017ce po dniu u\u017cytkowania sprz\u0119t mia\u0142 problemy. Najpierw si\u0119 zawiesza\u0142 strasznie, resetowa\u0142, a\u017c w ko\u0144cu przesta\u0142 odpowiada\u0107. Pomin\u0119 ca\u0142\u0105 procedur\u0119, jak\u0105 ten cz\u0142owiek przeszed\u0142, ale reklamowa\u0142 go chyba z dziesi\u0119\u0107 razy. Za ka\u017cdym razem oddawali mu ten sam sprz\u0119t z nimi to wymienion\u0105 pami\u0119ci\u0105, procesorem. Dziwne by\u0142o to, \u017ce mimo takiej wymiany mia\u0142 na telefonie wszystkie dane, ale ustawi\u0142 wcze\u015bniej. Nic nie zosta\u0142o zresetowane do ustawie\u0144 fabrycznych. Dopiero za dziesi\u0105tym razem, kiedy nerwy brata ju\u017c puszcza\u0142y, za telefon oddano pieni\u0105dze. Ja rozumiem, \u017ce telefon oddaje si\u0119 do naprawy raz, ale \u017ceby dziesi\u0119\u0107 razy?<\/p>\n

Kupowanie telefonu w punkcie obs\u0142ugi klienta operatora telefonii kom\u00f3rkowej<\/h3>\n

By\u0142a to naprawd\u0119 bardzo weso\u0142a sytuacja. Bawi mnie ona o tyle, \u017ce konsultant, kt\u00f3ry mnie obs\u0142ugiwa\u0142, sam strzela\u0142 sobie w kolano. Nigdy nie korzysta\u0142em z opcji kupowania telefonu u operatora, bo nie czu\u0142em takiej potrzeby. Co za got\u00f3wk\u0119, to za got\u00f3wk\u0119. Sta\u0142o si\u0119 tak, \u017ce zamarzy\u0142 mi si\u0119 jeden z topowych modeli, wi\u0119c postanowi\u0142em z takiej oferty skorzysta\u0107. Poszed\u0142em do punktu obs\u0142ugi, bo jak wiadomo, oni maj\u0105 wi\u0119cej ofert ni\u017c znajd\u0119 na sieci. Tu co\u015b poszukaj\u0105, tu odhacz\u0105. Tak moim znajomi wyrywali dobre modele, w ciekawych opcjach abonamentowych. M\u00f3j operator jednak nie by\u0142 taki skory do pomocy, a przynajmniej nie jego konsultant. Facet przyj\u0105\u0142 mnie, jakby robi\u0142 to za kar\u0119. Oczy w drug\u0105 stron\u0119, w og\u00f3le nie s\u0142ucha\u0142, co do niego m\u00f3wi\u0119, kilka razy musia\u0142em powtarza\u0107, co potrzebuje. Rzuci\u0142 mi jak\u0105\u015b ofert\u0105, kt\u00f3r\u0105 mog\u0142em znale\u017a\u0107 w sieci i to t\u0105 najdro\u017csz\u0105 (zaznaczam, w samej sieci by\u0142o du\u017co bardziej atrakcyjnych), a jak zapyta\u0142em, czy na czego\u015b bardziej dostosowanego do mnie i moich potrzeb odpowiedzia\u0142 kr\u00f3tko, \u017ce nie i zako\u0144czy\u0142: „Do widzenia. Nast\u0119pny prosz\u0119”. Pierwszy raz spotka\u0142em si\u0119 z takim chamstwem i ignorancj\u0105. Musz\u0119 przyzna\u0107, \u017ce to by\u0142 ostatnio dzie\u0144 u tego operatora. Nast\u0119pnego dnia, przenios\u0142em numer.<\/p>\n

Helpdesk firmy hostingowej<\/h3>\n

Na infoliniach firm hostingowych to zawsze jest weso\u0142o. Najbardziej bawi to, \u017ce przewa\u017cnie dzwoni\u0105 do nich ludzie, kt\u00f3rzy si\u0119 znaj\u0105, tak\u017ce administratorzy, a oni traktuj\u0105 nas jak ludzie, kt\u00f3rzy pierwszy raz maj\u0105 komputer przed oczami. Tekst: „Prosz\u0119 w\u0142\u0105czy\u0107 i wy\u0142\u0105czy\u0107” to standard. Nawet ju\u017c na niego nie reaguje. Dodatkowo, u swojego dostawcy, na kt\u00f3rym stoi kilka serwer\u00f3w z mojej firmy wiecznie s\u0142ysz\u0119, \u017ce to nasza wina, \u017ce to nie dzia\u0142a u nas, \u017ce u nich wszystko jest w porz\u0105dku. Swojego czasu wymienili jeden z dysk\u00f3w RAID, bo by\u0142a awaria. Szkoda tylko, \u017ce wymienili ten, kt\u00f3ry dzia\u0142a\u0142. Najciekawiej jednak mia\u0142em, gdy dzwoni\u0142em w sprawie serwera mojej klientki. Kobieta niespecjalnie si\u0119 zna\u0142a na komputerach, chcia\u0142a, tylko aby strona dzia\u0142a\u0142a, a \u017ce tak nie by\u0142o, poprosi\u0142a mnie o interwencj\u0119. Zrobi\u0142em rozeznanie. Okaza\u0142o si\u0119, \u017ce serwer przesta\u0142 odpowiada\u0107. Ping by\u0142 g\u0142uchy. Tracert stawa\u0142 na kt\u00f3rym\u015b z serwer\u00f3w u nich w sieci. Strona nie odpowiada\u0142a. Telefon 24 h absolutnie nie odpowiada\u0142. Odebrali go dopiero po 3 godzinach wydzwaniania, czyli oko\u0142o godziny 10 rano. Po moich wypocinach (stara\u0142em si\u0119 pomin\u0105\u0107 ca\u0142\u0105 procedur\u0119 „w\u0142\u0105cz, wy\u0142\u0105cz”, dlatego wyrecytowa\u0142em wszystko, co wiem) us\u0142ysza\u0142em, \u017ce strona nie dzia\u0142a, bo … mia\u0142a za du\u017co odwiedzin w ci\u0105gu dnia i przekroczy\u0142a limit. My\u015bla\u0142em, \u017ce rzuc\u0119 s\u0142uchawk\u0105. Nie chcia\u0142o mi si\u0119 ju\u017c gada\u0107 z ma\u0142pk\u0105 z drugiej strony. W ci\u0105gu kilku minut wynios\u0142em stron\u0119 klientki na sw\u00f3j serwer, zrobi\u0142em dump bazy, ustawi\u0142em ReversProxy, po dniu przepi\u0105\u0142em DNS. DO tej pory strona \u015bmiga, jak ta lala, a klientce powiedzia\u0142em, \u017ce nie musi mi za to p\u0142aci\u0107. Wol\u0119 mie\u0107 t\u0119 stron\u0119 u siebie i mie\u0107 problem z g\u0142owy, ni\u017c traci\u0107 nerwy.<\/p>\n

Jak to wygl\u0105da zagranic\u0105?<\/h3>\n

Pomoc za granic\u0105 ma niesamowicie du\u017c\u0105 zalet\u0119, kt\u00f3rej brakuje jej polskim odpowiednikom. Jest to za\u0142o\u017cenie z g\u00f3ry, \u017ce wina nie le\u017cy po stronie klienta. Nie wa\u017cne co i jak, klient, jest tylko klientem. Oni s\u0105 serwisem i to oni maj\u0105 naprawi\u0107. W przypadku iPhone<\/span>, gdy mamy wykupione ubezpieczenie nowy telefon, albo kasa za uszkodzony trafiaj\u0105 do nas od r\u0119ki. Zale\u017cy, co wolimy. Mo\u017cemy wymieni\u0107 sprz\u0119t albo dosta\u0107 bon w tej samej cenie na sprz\u0119t Apple. W Polsce mo\u017cemy o takiej obs\u0142udze pomarzy\u0107. Za biurkami siedz\u0105 cwaniacy i chamy. Sprzedawcy czasami zrobi\u0105 wszystko, by nie przyj\u0105\u0107 urz\u0105dzenia na gwarancj\u0119. Jest to niesamowicie przykre, bo od tego jest gwarancja, aby wymienia\u0107 sprz\u0119t. Dodatkowo jeszcze heldesk<\/span>, kt\u00f3ry po raz kolejny ka\u017ce ci wy\u0142\u0105czy\u0107 i w\u0142\u0105czy\u0107 sprz\u0119t, a po cichu liczy, \u017ce w ko\u0144cu przestaniesz dzwoni\u0107. Zdaje sobie te\u017c spraw\u0119, \u017ce wina le\u017cy troch\u0119 po naszej stronie, bo Polacy to nar\u00f3d, kt\u00f3ry lubi oszukiwa\u0107 na prawo i lewo, ale dlaczego za idiotyzm niekt\u00f3rych maj\u0105 p\u0142aci\u0107 wszyscy?<\/p>\n